La visión del rol de Coach Académico
Buscamos a una persona que entienda que el aprendizaje es, ante todo, un proceso humano. El Coach Académico en Learning Heroes no es un gestor administrativo ni un operador de soporte convencional. Es el punto de referencia, el guía y el aliado estratégico que acompaña al alumno desde su primer contacto hasta la culminación de sus objetivos. Este rol es fundamental para garantizar que la excelencia educativa que promovemos se traduzca en una experiencia de usuario fluida y motivadora. La misión principal es combinar la eficiencia operativa con un enfoque profundamente formador y proactivo, asegurando que cada estudiante cuente con el respaldo necesario para no solo aprender, sino para dominar las tecnologías del futuro. Es una posición en constante evolución, diseñada para alguien que disfrute de las relaciones interpersonales y tenga la capacidad de anticiparse a las necesidades de una comunidad dinámica.
Acompañamiento y gestión del éxito del estudiante
El núcleo de las funciones del Coach Académico reside en la realización de contactos estratégicos que marquen la diferencia en el recorrido del alumno. Esto comienza con las llamadas de bienvenida, un proceso vital que ocurre dentro de los primeros catorce días de formación. Durante este contacto inicial, el coach se encarga de confirmar los accesos, resolver dudas técnicas tempranas y orientar al nuevo integrante sobre el uso óptimo de nuestros recursos. Sin embargo, el seguimiento no se detiene allí. A lo largo de la cursada, el coach realiza llamadas de éxito, identificando hitos clave y reconduciendo a aquellos estudiantes que puedan presentar signos de desinterés o dificultades con la asistencia. Esta labor de detección temprana es lo que permite que nuestra tasa de finalización sea superior, transformando obstáculos en oportunidades de crecimiento. Además, este contacto cercano permite identificar a los alumnos más destacados para documentar casos de éxito y recolectar testimonios que inspiren a otros.
Excelencia operativa y resolución de conflictos
Un Coach Académico integral debe dominar los procesos del Departamento de Student Experience. Esto implica actuar como un enlace eficiente entre el alumnado y el equipo técnico o administrativo. Cuando surge un problema, el coach es quien ofrece la solución rápida o canaliza la inquietud de forma precisa. Dentro de esta faceta operativa, también se incluye la gestión de la salud financiera de la relación con el alumno. El coach es responsable de identificar pagos pendientes y contactar a los estudiantes para resolver incidencias de manera profesional y empática, aplicando los protocolos de nuestras pasarelas de pago. El objetivo es siempre facilitar el recobro manteniendo la armonía y el vínculo positivo con el estudiante, entendiendo que detrás de cada retraso puede haber una duda o una necesidad de soporte no resuelta que el coach puede atender.
Identificación de oportunidades y crecimiento educativo
Creemos que el aprendizaje es un camino continuo, no un destino final. Por ello, el Coach Académico desempeña un papel activo en la identificación de nuevas necesidades formativas. A medida que el alumno progresa, el coach tiene la sensibilidad para proponer formaciones complementarias, renovaciones o servicios adicionales (upselling y cross-selling) que potencien el perfil profesional del estudiante. Al finalizar los módulos o clases, el coach evalúa el desempeño y sugiere herramientas que aporten valor agregado a la formación base. Esta labor se complementa con una comunicación interna constante, donde el coach documenta feedback y genera reportes que permitan al equipo de Learning Heroes detectar patrones de mejora y desarrollar nuevos planes de acción educativa.
Perfil profesional y competencias requeridas
Para integrarse con éxito a nuestro equipo, buscamos a profesionales con al menos un año de experiencia en roles de atención al cliente, soporte operativo o ventas, preferiblemente dentro del sector educativo o tecnológico. Debido a la naturaleza del acompañamiento que brindamos, valoramos especialmente a candidatos con formación académica en Psicología o áreas afines, ya que la comprensión de los procesos de motivación y comportamiento humano es una herramienta poderosa en este rol. En cuanto a las habilidades técnicas, es indispensable poseer una comunicación verbal y escrita impecable en español, siendo el inglés un valor añadido muy apreciado. La familiaridad con herramientas de gestión como CRMs (específicamente Hubspot) y plataformas de aprendizaje electrónico es necesaria para asegurar una gestión de datos precisa y profesional. No obstante, más allá del currículum, buscamos una mentalidad orientada al detalle, agilidad en la resolución de problemas y la capacidad de gestionar múltiples tareas en un entorno que nunca se detiene.
Cultura de trabajo y beneficios en Learning Heroes
Unirse a nuestro equipo significa formar parte de una cultura donde las ideas audaces son bienvenidas y el cuestionamiento del statu quo es parte del día a día. Ofrecemos un entorno de impacto real, donde tu trabajo diario ayuda a miles de personas a reinventarse profesionalmente. En Learning Heroes, el crecimiento no es una promesa vacía; tendrás acceso a formación interna y oportunidades reales de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Valoramos la confianza y la responsabilidad por encima de la presencialidad, por lo que ofrecemos un modelo de trabajo 100% remoto con horarios flexibles que te permitan equilibrar tu vida personal con el compromiso laboral. Para aquellos que busquen un cambio de aire radical, también ofrecemos la posibilidad de relocalización en Andorra, acompañándote en todo el proceso administrativo.
Detalles de la contratación y próximos pasos
Esta posición se ofrece bajo una modalidad de contrato freelance a tiempo completo, con una carga horaria de 40 horas semanales. Buscamos a alguien que esté listo para incorporarse de inmediato y que desee construir una relación profesional a largo plazo en un formato indefinido. Entendemos que nadie empieza sabiéndolo todo; por eso, si sientes que este rol resuena con tus valores y aspiraciones, pero no cumples estrictamente con cada uno de los requisitos técnicos, te animamos a que no te detengas. En Learning Heroes valoramos la curiosidad, el talento natural y las ganas de dejar una huella en el futuro de la educación. Si tienes la disposición para aprender y la empatía para guchar a nuestros alumnos, queremos conocerte. El futuro de la educación lo estamos escribiendo hoy, y tú puedes ser el próximo héroe que ayude a otros a alcanzar su máximo potencial.